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中華民國無店面零售商業同業公會今天舉辦「無店面產業論壇」，通訊軟體LINE企劃總監許嘉真強調，電商業者愈來愈會利用「對話式商務」，以精準宣傳、便利交易、進階服務增進銷售業績。「無店面產業論壇」今天下午在台大集思會議中心舉行，會中邀請資策會產業情報研究所資深產業分析師張筱祺針對國際電商市場趨勢、競爭情形與消費行為進行分析報告，以協助業者掌握未來發展關鍵。LINE業務企劃總監許嘉真介紹LINE無店面行銷策略、即時通訊的特性、LINE官方帳號應用及對話式商務等議題，幫助業者掌握LINE的最大化使用方式。許嘉真表示，LINE在台灣有1800萬帳戶，這些帳戶中88%以LINE為唯一帳戶，1800萬個帳戶等於有1800萬人；全台灣每天開啟即時通訊軟體的人有83.9%，社群軟體則有超過70%，但LINE每天的使用率和年齡層分布均勻，很少看到通訊軟體像LINE般能在55歲以上族群普遍使用，且每天使用時機比社群網站更平均，主要原因在於溝通的對象有朋友、客戶及同事，相當普遍。許嘉真指出，LINE的媒體特性中，1800萬戶中有98%使用訊息以外的服務，表示LINE已經從通訊擴及生活，且8成使用者會加入官方帳號；有6成的使用者即使很忙還是想立刻點擊未讀訊息，超過5成聽到LINE的聲音就想查看，所以即時性很高；而一對一的服務特性獲得5成使用者認同。她說，LINE即時通訊軟體具有互動性高、傳遞速度快、便利、保有隱私特性；特別是LINE具有像購物指南的官方帳號功能，各產業包括流行服飾、網路購物、遊戲、美妝用品都在用，其中近半官方帳號來自無店舖，因為開啟率高，有專屬的宣傳空間、並傳遞重點訊息，不會有別的廠商廣告插播進來。很多電商非常會利用LINE官方帳號做即時打折促銷，因為傳播夠快，所以此方法相當好用；另外會用主題式的包裝，以限時促銷的特性非常容易運用。目前升級版官方帳號還要加上BUSINESS CONNECT，例如商家要經營管理官方帳號上的好友們、官網上的會員、臉書官方帳戶，也有可能只是進官網購物，這些人可能是同一人，所以透過資料串接顧客綁定，提供獨特的分眾及客製化服務。商家如果在官網資料做分析做得好，可以把官網中某一群人在LINE帳戶上做分類，可以針對不同客群做分眾的廣告促銷提醒等。例如IKEA給不同會員星座的人不同對應訊息，因為每個人都希望得到客製化訊息，經過LINE官方帳號和BUSINESS CONNECT之後，可達到5倍於一般推播的點擊率，把客戶帶到官網去。另外IKEA的會員生日時會收到折價券，其實也是利用LINE去串接，用LINE取代簡訊和email，把一對一的溝通工具轉到LINE上，增加客戶接收獨特訊息的感覺。她強調，LINE的解決方案非常多，商家必須深刻了解LINE的對話環境，客戶希望的訊息是客製化、獨特的，只要找出大數據，維持好客戶關係與管理，再利用BUSINESS CONNECT來串連管理，可以更精準掌握客戶需求，適時提供獨特訊息給客戶，才能穩穩的擴大業績。